大家评评理

有点好耍

最近在淘宝上买了个酸奶机，收货后一试，不一会就坏了，联系卖家竟然不保修。贴上来让大家评评理。有一点好耍 - 买家2015-01-13 11:00:31

发起了退货退款申请，货物状态：已收到货， 原因：性能故障， 金额： 129.00 元，说明：昨天快递把货放在物管，我去取时物管已下班，今天物管一上班我就取回来，一试发现是坏的。马上与卖家沟通，说要我出运费退回去维修。还说不保修什么的。卖家叫走淘宝流程。

8号仓主 - 卖家2015-01-13 11:08:59
卖家拒绝了本次售后服务申请。拒绝原因: 请承担发货运费，商品已影响二次销售， 拒绝说明：签收一天才发现问题。经与工厂联系，前几日，买家曾在另外一家经销店曾表示购机后要拆机，有故意拆机的嫌疑。建议买家走维修流程有一点好耍 - 买家2015-01-13 11:12:25
要求淘宝介入，问题描述为 不通电/无法正常运行 。有一点好耍 - 买家2015-01-13 11:26:03
机子绝对没有拆机，上次说拆机是因为买了一款酸奶机，发现不是用的PTC热敏电阻，而是用的普通水泥电阻。和卖家沟通时问了一下。现在这个机器没有拆。拆了的是能看出来的。没有拆机。现在这个要退货的是没有拆过的。有一点好耍 - 买家2015-01-13 11:33:21
要退货的机器肯定是不会拆机的。从底部看得出来。还从没见过这么不讲理的卖家，我说要拆机看看，但并没有拆啊。不能说我就拆了嘛。有一点好耍 - 买家2015-01-13 11:57:26
明明是产品的质量问题，卖家却拿什么拆机来说事，如果你的产品质量很过关，还怕人家拆机吗？自己就心虚了。您说影响二次销售，这坏了的东东还能销售吗？我在其他店说要拆机是什么原因，你知道吗？也不过只是说说而已，并没有拆啊。这能成为不退款的理由吗？有一点好耍 - 买家2015-01-13 21:25:08
我说要拆机，主要是考虑到退回修理麻烦，自己拆开看一下，如果是小问题自己修一下能正常使用就行了。那知道卖家就拿拆机来说事，并作为不退货退款的理由。机子不通电退回修理都是卖家承担运费的，那有买家买单的道理。卖家30天内只有我这一个买家。难道不自己反省一下吗？况且这机子问了卖家后，卖家说不能拆，所以就没有拆。按正常流程不退货，现在要求退回主机修理，修好后寄回。费用由卖家承担。请淘宝裁决。有一点好耍 - 买家2015-01-13 21:31:27
已主动和卖家旺旺联系，要求退回主机修理，修好后寄回。费用由卖家承担。但卖家没有答复。有一点好耍 - 买家2015-01-14 08:52:28
卖家怕拆机，难道是卖的假冒伪劣产品吗？真金不怕火来炼。质量过硬，我怕什么呢？里面有厂家的三包凭证，厂家都承认三包，您紧张什么呢？你买的是真品，可以联系厂家技术人员指导我维修，这就免了来回的运费了嘛。我说只要能修好，能正常使用，我可以不退货的，因为还是很喜欢这款产品的。请卖家尽快答复！8号仓主 - 卖家2015-01-14

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• [url=http://tosp.taobao.com/leader/buyer_detail.htm?caseId=3011501130421553#leave-msg-img]8号仓主 - 卖家2015-01-14 11:22:49提交凭证:添[/url]
  
  

有点好耍

8号仓主 - 卖家2015-01-14 11:22:49
提交凭证:添加凭证说明
8号仓主 - 卖家2015-01-14 11:28:37
经与工厂核实，买家Id曾在另一家直营店聊天谈到曾经拆过多部酸奶机，故存在故意拆机嫌疑，请淘宝小二做出合理判决。另外如果是人为通过高压装置弄坏机子，厂家是不保修的。厂家表示，未经厂家允许，私自拆机，也是不保修的。请买家多体谅！本店店小，利润微薄，刚刚起步，承受不起太多折腾，大家多体谅！谢谢买家对本机的厚爱，一切等待淘宝小二判决，无需争辩。
淘宝小二2015-01-14 12:08:54
淘宝小二正在处理，请耐心等待。

8号仓主 - 卖家2015-01-14 13:01:04
店家意见：买家提出的维修的要求可以满足，但现在买家走的是退款退货流程，请走维修流程。另外，机子我们会退回工厂检测，维修，如果工厂说是产品质量问题，我们将承担维修及来回运费，如果经过工厂检测是人为故意弄坏的，那维修费用及来回运费只能买家负责了。
有一点好耍 - 买家2015-01-14 13:46:25
现在机子不通电，证明是机子质量不过关。你说可以用什么高压装置弄坏机子，我真不知道怎么弄。拿回家插上电机子响了一声，亮了，按选择键可以选，到酸奶档调时间，往上调到99分时突然不亮，再拔下插头又插上，就一直不亮了。这是真实情况，绝没有半点虚假。可以赌咒发誓！真不知道这种质量，是怎么在市场上站住脚的。我就插的是220伏的市电。这算高压装置吗。退给你后，你肯定要说我是用高压装置弄坏的，好赖掉运费。
有一点好耍 - 买家2015-01-14 13:52:06
再提一点，为避免麻烦，我有维修能力，但如查出损坏的不是通用配件，必须要厂家的专用配件的话，请问厂家能提供吗？如果是小问题，我自己能修好，就不麻烦了。店家同意吗？如果同意，就撤销退货退款申请。
有一点好耍 - 买家2015-01-14 13:56:57
现在机子还是原封没动，保证没拆机。店家不同意我是不会拆的。但退给你过后，不管怎样你都要说是我故意弄坏的。
有一点好耍 - 买家2015-01-14 13:59:43
我在淘宝买了几年东东，还从没遇到过这种事，这是第一次。真的。好评率从来都是100%。您可以查。
有一点好耍 - 买家2015-01-14 14:01:20
请问所谓维修流程怎么走？

有点好耍

有一点好耍 - 买家2015-01-14 14:48:13
店家说我存在故意拆机嫌疑，其实是在一次与牛夫人店的客服聊天时提到的，我问发热元件是不是PTC，因为我以前用过的酸奶机有的是PTC元件，使用寿命要长一些。有的就是普通的水泥电阻。都是由于使用一段时间以后热量不够，特别是冬天根本做不出酸奶来。所以想买个新的，聊天时顺便问了一下。说如果是PTC元件的我就买，结果牛夫人心虚，叫我别买他的。后来看到8号仓的酸奶机送的有纳豆菌和米酒曲，一时冲动就买下了。
有一点好耍 - 买家2015-01-14 14:57:23
谁知遇到这种事。真是太倒霉了！一点要吸取这次的教训，下次一定要多看看评论，选好评多的，销量大的店买。如果厂家真如包装上说的，真的是用PTC元件做的，脚正不怕影子歪，还怕人家拆机吗？可见都是心虚的。
有一点好耍 - 买家2015-01-14 15:08:44
我很担心退回货物后，由于没有第三方在场，卖家为赖掉运费，肯定要说我是故意弄坏的。这点还请淘宝工作人员明察，所以要求我退货，卖家全额退款。如果我退货后（保证没拆机），卖家不全额退款怎么办。所以请淘宝先行赔付
8号仓主 - 卖家2015-01-14 17:48:49
不能拆机，这是家电行业的行规。
8号仓主 - 卖家2015-01-14 18:06:42
家电，手机等都是不能拆机的，拆机后就不能维修了，这是行规，也是给消费者的一种保障，就算放其他店也是一样。第一次看到有人看到机子坏了就迫不及待而且屡次地要拆机，看得出你是很希望拆机看看里面是不是用PTC啊。我们说不能拆机是欲维护消费者的权益，买家这样主动放弃保修权的实属罕见。本产品是PTC元件做的，有照片为证。只怕如果店家答应买家拆机，买家换了零件或者动了什么手脚还说要我们保修这样不是存心坑卖家吗
8号仓主 - 卖家2015-01-14 18:16:15
其实我只是对买家迫不及待屡次建议拆机主动放弃自己合法消费者权益的不解与怀疑。正常思维人类都不会主动放弃自己合法权益，能这样做智商肯定超群，背后肯定有着强烈的目的，因此我认为买家居心叵测。

有一点好耍 - 买家2015-01-14 21:31:24
其实玩音响的都知道，有种人叫HIFI发烧友，对购买的成品音响信不过，常常会拆机查看机子的用料，比如说 是不是环牛，所用的材料是不是发烧器材之类的。导致后来的音响商家干脆开盖销售，以证明自己的功放的用料让大家都能看清楚。这已经成了音响行业的不成文的规矩。这有什么不对的吗？我怀疑您的机器不是用的PTC元件，这有什么不对吗？况且我还没有拆机，你说我怎么居心叵测？你说我不是正常思维的人类，我看你连人都不是
有一点好耍 - 买家2015-01-14 21:38:12
卖家说话太不着边际，懂维修的人都知道，一款定型产品，如果动手脚的话，绝不可能看不出来。这可以由厂家的维修人员来鉴定嘛。
有一点好耍 - 买家2015-01-14 21:50:49
之所以说拆机，大家不得不承认，有的厂家生产的酸奶机就不是用的PTC元件，而使用的是普通水泥电阻。这都是修理以前买的酸奶机亲眼所见的。如果没有这些山上的厂家，也就没有拆机一说了。你说你不是山寨厂家，您总要拿出扎实的证明来呀。拆机就是最好的证明，让那些山寨厂家的产品爆下光有什么不对吗？
有一点好耍 - 买家2015-01-14 21:59:59
对于制造假冒伪劣的山寨厂家就是要打假，弄得他身败名裂，再不能危害大家。您如果真的不是山寨厂家，你怕什么呢？

lily2350660

产品质量问题没有规定一定要在什么时间提出啊，只要说明机器开不了就可以申请退的，还有说什么嫌疑，机器一般都有防拆标记，没有的话人家拆了也活该，让小二介入呗

54pangzi

佛祖，别理他，直接申请退货，选质量问题。

有点好耍

54pangzi 发表于 2015-1-15 18:52
佛祖，别理他，直接申请退货，选质量问题。

现在已申请退货退款，但又怕把货给他寄回去后，他说我的机子是拆过的，退款时不会全额退款。其实他这机子我还真没敢拆。

有点好耍

下面是最新进展：
8号仓主 - 卖家2015-01-15 11:26:32
家电，手机等都有一张封条写着撕毁无效或者撕毁不保修，这就证明了不能拆机。我只以事实说话。你试试拆了手机然后拿回厂家去维修看看人家会不会给你维修？答案是否定的。说得自己拆机有理有据似的。歪理！
8号仓主 - 卖家2015-01-15 11:31:15
争吵没有什么意义。试问买家，你去商家，你拆几部家电试试？拆了，商场还给你保修，你才牛逼。而不是在淘宝，残害小卖家。从你还没买机子，就一直说要拆机，还显耀自己以前拆过酸奶机，而买家本店的机子后，机子就莫名奇妙坏了（买家留言中证实，收到机子是好的，按着按着就坏了），然后就一直要求要拆机，用意何在？还能说你不是故意？
有一点好耍 - 买家2015-01-15 14:28:38
就按一下按键就把机子按坏了，这能说明什么呢？只能证明机子的质量不怎么样。你这样的质量，就是当时没坏，也用不了多久的。由于这么不耐用，就想拆开看看厂家究竟用了什么假冒伪劣的原材料。正由于此，才问卖家能不能拆。你说不能拆，就不拆。关键是机子肯定是坏了。至于是不是故意弄坏的。这肯定是能检查出来的。我们争论的是运费由谁出的问题。厂家三包凭证上说都是一年免费保修的。当然，一批产品里肯定有质量不好的，倒霉的就有一点好耍 - 买家2015-01-15 14:30:25
是偏偏我遇上了。你就说怎么维修吧？
有一点好耍 - 买家2015-01-15 14:34:28
我们现在不要争论什么拆机的问题，因为机子还没有拆，现在要讨论维修或者是退货的问题。

有点好耍

淘宝小二正在审核凭证，大约在4~6个工作日内给出处理意见，请耐心等待

有点好耍

大家给出个主意，到底退不退给他呢？退给他了，他肯定说是拆过的从而克扣运费。不退给他，又怕是大毛病，自己修不好，就亏大了。如果他真的是用的伪劣元件装的假冒伪劣产品，又怎么办呢？现在真的是智商为零的时候了。

有点好耍

就是这款酸奶机：